10 Perguntas para CTO Ping Identity Patrick Harding

Patrick Harding

Nome: Patrick Harding

Idade: 44

[Outras leituras: Como remover malware do seu PC com Windows]

Tempo com empresa: 7 anos

Educação: Bacharel em ciência da computação pela Universidade de New South Wales em Sydney, Austrália

Sede da empresa: Denver

Países de operação: EUA, Reino Unido, Japão, Austrália, Canadá, Turquia, França, Alemanha, Chile

Número total de funcionários: 250

Número de funcionários que o CTO supervisiona: 9

Sobre a empresa: Ping Identity fornece software e serviços de segurança de identidade na nuvem para mais de 800 das maiores empresas do mundo, governo orga nizações e negócios em nuvem.

1. Onde você começou sua carreira e quais experiências o levaram ao trabalho que você tem hoje?

Comecei como desenvolvedor de software em Sydney para uma pequena empresa de software. Essa empresa estava fazendo negócios e tinha escritórios em Londres e Boston. Estávamos desenvolvendo software de mensagens para sistemas de reserva de companhias aéreas. Eu estava gastando muito tempo viajando para onde nossas contas estavam - Tóquio, México e Alemanha. Eu também tive a chance de trabalhar em alguns dos outros escritórios, então acabei trabalhando em Londres por um ano e em Boston por alguns anos.

Ser australiano, só que as pessoas da faculdade tendem a ter tempo para viajar e ver o mundo, tão misturado com isso, estava viajando e mochilando e vendo o mundo. Passei seis meses na Índia viajando de mochila às costas. Isso foi antes dos celulares e apenas quando a Web estava surgindo. Eu tirei seis meses do grid e voltei e a Web estava explodindo.

Acabei em Boston e mudei de papel. Isso me levou a um ambiente mais orientado a TI. Eu estava construindo a infraestrutura inicial de firewall e segurança de rede na Fidelity no final dos anos 90. Essa foi a minha primeira incursão em fazer coisas relacionadas à segurança.

Voltei para a Austrália para morar por 18 meses, em 1 -2000, e acabei trabalhando na PricewaterhouseCoopers como consultor. Este foi um dos meus desafios mais difíceis e as mais altas curvas de aprendizado, pois me levaram a construir sua prática de segurança na Internet, que não existia. Eu vim como o especialista no assunto, mas também tive que treinar todos os outros e sair e encontrar o negócio e vender o negócio. Foi um período muito desafiador, mas também moldou minhas habilidades voltadas ao negócio voltadas para o cliente. Foi realmente muito benéfico para mim sem que eu percebesse.

Eu saí e voltei para a Fidelity por três anos, de volta a Boston, e mudei para a segurança corporativa de arquitetura e aplicativos. Percebi que os firewalls não atenderiam às necessidades do futuro. Me envolvi na segurança de aplicativos e isso me levou à segurança de identidade, que era o que eu acreditava que se tornaria fundamental para garantir serviços em escala. Isso me envolveu na Liberty Alliance e eu era o representante da Fidelity lá. Eu também estava fazendo a devida diligência para a equipe de Venture Capital da Fidelity e procurando empresas para investir. Isso me levou a conhecer o fundador da Ping Identity, Andre Durand, e deixei a Fidelity para me tornar CTO da Ping.

2. Quem foi um chefe influente para você e que lições eles ensinaram sobre gestão e liderança?

Um dos mais influentes foi o chefe que eu tinha na Fidelity, um cara chamado Steve MacLellan.

Eu descreveria meu estilo de gestão e liderança como baixo contato. Espero que as pessoas que contrato sejam excepcionais naquilo que fazem, para poderem fazer as coisas que fazem com o mínimo de orientação, serem autodirigidas e, como tal, só precisam de voltar e interagir comigo quando chegaram a um bloqueio de estrada. Foi assim que fui gerenciado. Depende de confiança, mas permite que muitas oportunidades sejam criativas e pensem fora da caixa, sem serem microgerenciadas. Você não precisa relatar cada coisa que estava fazendo. Você pode ter poder e ser confiável para fazer o que é certo.

Eu não percebi necessariamente quando estava acontecendo, mas isso significava que eu tinha um nível de liberdade e empoderamento que me permitia sair e fazer um monte de coisas. Por exemplo, vi que a Fidelity tinha um problema de acesso remoto, então eu efetivamente construí e implantei na Fidelity uma VPN SSL antes que elas existissem. Eles acabaram substituindo-o por um SSL VPN comercial alguns anos depois, mas esse nível de inovação e permitindo que ele ocorresse foi uma revelação muito importante para mim.

Encorajo minha equipe a inovar dentro de certos corrimãos. O time que eu tenho inclui tanto o escritório de CTO quanto a equipe do Ping Labs, então é um conjunto de livres-pensadores que precisa ser capaz de pensar estrategicamente sobre onde estamos indo.

3. Quais são os maiores desafios que os CTOs enfrentam hoje?

Honestamente, é apenas o ritmo acelerado da mudança. A taxa de mudança na tecnologia e inovação parece apenas acelerar e tem acelerado nos últimos 20 anos. Ficar em cima disso sem necessariamente ser capaz de ir tão fundo quanto você poderia se você escolheu se especializar é um desafio. Apenas isso. É difícil acompanhar e entender essas coisas no nível de detalhe que você precisa para tomar boas decisões. Você precisa confiar em outras pessoas para poder ajudá-lo a tomar essas decisões.

Acompanhar esse ritmo de mudança é incrivelmente desafiador e difícil.

4. O que é um bom dia de trabalho para você?

O que eu realmente gosto é quando eu tenho a chance de sentar com nossos clientes e interagir com eles, entendendo como e por que eles estão usando nossa tecnologia e quais problemas eles ainda para que possamos procurar formas de melhorar e agregar valor a esses clientes. Eles geralmente são arquitetos de segurança e arquitetos corporativos. Eu posso entrar e sair com esses caras e pensar sobre quais implicações estratégicas isso terá para nós.

Esse feedback dos clientes é ótimo. Nossas taxas de satisfação do cliente são tão altas. Você não vai falar sobre um problema conosco, vamos conversar sobre o próximo conjunto de problemas com os quais nossos clientes têm de lidar e como podemos ajudar.

5. Como você caracterizaria seu estilo de gerenciamento?

É leve, de baixo contato, defina as grades de proteção e permita que as pessoas corram e confiem que você contratou o tipo certo de pessoa para ter sucesso e fazer as coisas certas no interesse da empresa e eles próprios.

6. Que forças e qualidades você procura em candidatos a emprego?

Obviamente, estou contratando pessoas bastante experientes. Para ter sucesso, considerando o estilo de gerenciamento e a estrutura do grupo, por exemplo, o escritório de CTO da Ping está em Waltham, temos duas pessoas em Denver, outra pessoa em Vancouver, outra pessoa em Santiago, no Chile, É altamente distribuído, então eles têm que ser muito independentes, com fortes habilidades de apresentação, fortes habilidades de comunicação e extremamente fortes tecnicamente.

Você tem que ter a capacidade de defender seus pontos de vista e defender esses pontos de vista, especialmente quando se trata de como devemos fazer uma coisa sobre outra e priorizar

Nós tendemos a contratar pessoas que já conhecemos ou interagimos. Vamos convidar especialistas para entrar e conversar com minha equipe e uma versão estendida dessa equipe. Nós os ouvimos em pontos de vista da indústria e onde o processo de entrevista é tão grande quanto, porque estamos pensando que essa pessoa seria uma boa opção para a Ping? Houve ocasiões em que contratamos pessoas depois que elas vieram para conversar conosco

É uma questão de constantemente procurar pessoas boas para trazer para a organização, não necessariamente para minha equipe, mas também para outras equipes, seja em conferências ou feiras, estamos sempre procurando. Bons candidatos são difíceis de encontrar.

7. Quais são algumas das suas perguntas ou técnicas de entrevistas favoritas para obter informações para determinar se um candidato será bem-sucedido em sua empresa? Que tipo de resposta envia bandeiras vermelhas para você e faz você pensar que um candidato não seria um bom candidato?

Uma das coisas que é muito difícil fazer é lidar com as capacidades técnicas de alguém. É onde até mesmo falar sobre isso não é necessariamente o que vai acontecer. Para algumas das contratações técnicas que enviei para a equipe de laboratórios, tenho a tendência de aproveitar o que nossa equipe de engenharia faz e que é usar o processo do Monte Fuji que acho que foi inventado na Microsoft [apresentando quebra-cabeças e perguntas desafiadoras]. Isso pode expulsar pessoas tecnicamente fracas, o que eu acho extremamente importante, porque contratar alguém que não é adequado pode custar de 12 a 14 a 24 meses. É horrível.

Contratando alguém para o escritório da CTO, teremos tantas informações sobre eles e sobre o que sabemos sobre eles, de outras pessoas, que eu realmente compreendi quem são, então o processo de entrevista se torna mais para descobrir se eles se encaixariam culturalmente com o nosso grupo.

Torna-se uma questão de perguntar sobre situações em que eles lidaram com conflitos, como eles lidaram com isso, quão bem sucedidos eles são em um ambiente de equipe, onde eles foram jogados em situações onde eles não tiveram tanta informação, como eles lidaram com situações em que eles estão fora de sua profundidade ou sua zona de conforto.

Eu não sei de quaisquer respostas que joguem bandeiras vermelhas. Seria mais como se você tivesse uma ideia de como essa pessoa responde e como ela lida com essas situações. Por exemplo, no início da minha carreira eu nunca tinha treinado ninguém em minha vida e tive que ir a Annapolis uma vez e treinar 20 pessoas sobre o nosso produto. Eu era um desenvolvedor, nunca treinei ninguém, então tive que ir e obter a experiência de treinamento. Eu passei por isso e foi muito desagradável, mas passei por isso e aprendi com ele.

8. O que é sobre o seu trabalho atual, nesta empresa em particular, que o diferencia de outras posições de tecnologia chefe?

Eu não dirijo a nossa equipe de engenharia. O papel do CTO da Ping é muito mais focado na estratégia de produto e estratégia do cliente, muito mais outbound. É nosso trabalho nos proteger de mísseis laterais que podem tirar a empresa. Estamos lá pensando antecipadamente de 18 a 24 meses sobre quais são as oportunidades e quais são as ameaças.

Nossa indústria se tornou tão grande e diversificada e cresceu tão rapidamente que eu acho incomum que uma empresa de nosso tamanho tenha um CTO Office e uma equipe do Labs, e está disposta a investir nisso e em liderança de pensamento para garantir que o Ping esteja sempre bem preparado e pensando no futuro. Ter nove pessoas na equipe de CTO é um grande investimento e levamos isso a sério, porque queremos ter certeza de que atenderemos nossos clientes não apenas hoje, mas daqui a cinco anos e 10 anos.

9. O que você faz para relaxar de um dia agitado?

Indo para casa, meus quatro filhos não vão se descontrair - isso só fica mais agitado [risos]. Então, onde eu tento relaxar, estou jogando golfe ou tênis, basicamente ficando ativo. Eu não faço tanto quanto gostaria, mas é lá que costumo relaxar mais vezes do que nunca.

10. Se você não estivesse fazendo esse trabalho, o que você estaria fazendo?

Essa é uma ótima pergunta. Às vezes você fica tão chocado com o que está fazendo. Quando eu estava na Fidelity, era uma organização realmente interessante, porque investia pesadamente em TI, infraestrutura e tecnologia, no valor de US $ 2 ou US $ 3 bilhões por ano. Houve a oportunidade de fazer muitas coisas. Eu sempre disse que só deixaria esse ambiente se tivesse a oportunidade de ser o CTO em uma startup, então estou realmente fazendo agora o que sempre quis fazer, para ser um CTO em uma startup de alto crescimento que está fazendo muito, muito bem.

Então, o que eu faria em seguida, porque cada coisa boa chega ao fim. Como minha carreira avançou e envelheci e amadureci, passando de ser o cara mais jovem a ter pessoas trabalhando para mim, a parte de mentoring é realmente divertida. Eu podia me ver saindo e lecionando em um ambiente de campus no final da minha carreira. Seria uma boa maneira de relaxar depois do ritmo acelerado de um ambiente de startup, isso me colocaria de volta em pesquisa e pensamento.

O outro lado disso é que eu poderia sair e basicamente ensinar esqui e golfe por seis meses do ano. Se você quer a fantasia - sou eu, fazendo o tour dos idosos em golfe nos EUA