Steam dá aos jogadores duas semanas para reclamar o reembolso

Varejista de jogos online relaxa suas regras de reembolso

A Steam mudou sua política de reembolso, concedendo aos jogadores quinze dias para solicitar o reembolso total caso decidam que não querem um jogo. A loja de downloads era infame inflexível se os jogadores exigissem um reembolso porque não gostavam de um título ou porque o computador não atendia aos requisitos mínimos de especificação. Agora, após a crescente pressão da UE, a Steam relaxou sua posição de não reembolso.

A empresa agora oferecerá aos clientes um reembolso total caso decidam devolver um jogo com 14 dias, desde que não tenham jogado o jogo por duas horas ou mais - uma jogada obviamente destinada a impedir que as pessoas terminem os jogos e exigirem seu dinheiro de volta. No entanto, se você ultrapassar o limite de duas horas, a Steam poderá mostrar algum critério, acrescentando que "mesmo se você não cumprir as regras de reembolso descritas, você poderá solicitar um reembolso de qualquer maneira e daremos uma olhada ".

A oferta de reembolso também cobre conteúdo para download e compras no aplicativo, embora haja limitações. O conteúdo que pode ser baixado não deve ter sido "consumido, modificado e transferido", e o Steam declara que certos tipos de conteúdo estão isentos de reembolso, como uma compra que "eleva de forma irreversível um personagem do jogo". Você também pode recuperar seu dinheiro em pacotes de jogos, "desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido e se o tempo de uso combinado para todos os itens do pacote for inferior a duas horas".

Ainda existem algumas exceções à política de reembolsos da Steam. Qualquer pessoa que tenha sido banida pelo sistema anti-fraude da Valve não será elegível para reembolsos. Os filmes também estão isentos da política de reembolso.

A medida segue a pressão da UE de aplicar os mesmos direitos dos consumidores aos downloads digitais oferecidos pelos bens físicos. A directiva da UE sobre os direitos dos consumidores afirma que: "Uma vez que no caso de vendas à distância, o consumidor não é capaz de ver os bens antes de concluir o contrato, ele deve ter o direito de retirada. Pela mesma razão, o consumidor deve ser autorizado testar e inspecionar as mercadorias que comprou na medida necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias. "