Citrix adquire Beetil para impulsionar o serviço de suporte remoto

Como resultado da GoToAssist, a empresa disse que a

Com a aquisição, a Citrix poderá oferecer suporte remoto, monitoramento e, com a ajuda da Beetil, gerenciamento de service desk com o GoToAssist, disse a empresa.

O aplicativo software-as-a-service da Beetil é baseado no ITIL. Technology Infrastructure Library) e abrange o controle de incidentes, problemas, alterações, liberações e configurações.

Os usuários do aplicativo podem registrar os incidentes que precisam ser resolvidos e priorizá-los, dependendo de quanto tempo eles precisam. para ser resolvido de acordo com o contrato de nível de serviço. Ele também alerta os usuários sobre incidentes e problemas antes vistos, além de links para informações que ajudarão a resolvê-los. Isso permite que a equipe de TI poupe tempo sem precisar reinventar a roda, de acordo com Beetil.

A Citrix não informou quando o aplicativo da Beetil se tornará parte integrante do GoToAssist.

O número crescente de dispositivos móveis é Colocando mais pressão nos departamentos de TI para oferecer suporte dentro e fora das redes da empresa, de acordo com a Citrix. Hoje, o GoToAssist pode ser usado para corrigir problemas em PCs, Macs, iPhones, iPads e dispositivos baseados em Android remotamente.

Uma atualização recente do GoToAssist permite que a equipe de TI ofereça suporte diretamente de seu smartphone ou tablet baseado em Android. Já era possível fazer o mesmo usando um iPhone ou iPad da Apple, segundo a Citrix. A atualização também incluiu versões em francês e alemão e gravação de sessões.

Para os clientes existentes da Beetil, não há necessidade de se preocupar, de acordo com um post no blog da Beetil. A empresa garante que eles não serão afetados pela aquisição e seus preços existentes permanecerão inalterados. Hoje, a Beetil cobra US $ 39 por usuário por mês para os cinco primeiros usuários, de acordo com seu website.

O desenvolvimento adicional do produto também continuará inabalável, disse o blog.

Os termos financeiros da aquisição não foram divulgados, mas a equipe do Beetil se juntará à organização da Citrix imediatamente. Dan Lee, fundador e CEO da Beetil, se reportará a Elizabeth Cholawsky, gerente geral da unidade de negócios de suporte de TI da Citrix.

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