Opinião: A Microsoft tem um problema de credibilidade com o Windows Phone 8

Quantas vezes uma empresa pode abandonar seus usuários e ainda manter sua lealdade? A Microsoft pode estar prestes a descobrir.

A Microsoft tem um histórico de abandonar seus usuários móveis. Aconteceu quando a transição do Windows Phone 7 ocorreu, com usuários do Windows Mobile. Com base no kernel do Windows CE, o Windows Mobile evoluiu do sistema operacional PocketPC para um sistema operacional de telefonia celular completo, embora desajeitado. Quando a Microsoft entregou o Windows Phone 7, a empresa basicamente abandonou os usuários do Windows Mobile.

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Havia algumas razões técnicas muito boas para isso, mas o resultado foi este: Ambos os usuários e desenvolvedores tiveram que começar de novo.

Abandono semelhante ocorreu com tocadores de música digital. A Microsoft apresentou um padrão chamado PlaysForSure, que criava padrões de interoperabilidade entre players de música digital. Mais tarde, a Microsoft suspendeu abruptamente o suporte para o padrão, abandonando seus OEMs para o Zune. Zune aderiu ao modelo do iTunes, com player e software bloqueados entre si.

Avancemos para o anúncio de quarta-feira do Windows Phone 8. A Microsoft revelou que o Windows Phone 8 exigirá processadores dual core, para não rodar no Windows Telefone 7 aparelhos (que usam CPUs de núcleo único). Isso, depois de dizer ao mundo que o desempenho e a capacidade de resposta estão perfeitamente bem no Windows Phone 7 e processadores de núcleo único.

Como uma espécie de ramo de oliveira, a Microsoft mencionou uma atualização para algo chamado Windows Phone 7.8. Telefone 7 usuários a mesma nova interface de tela inicial. Os aplicativos existentes continuarão a ser executados, mas os novos aplicativos que aproveitam os recursos do Windows Phone 8 não serão executados em telefones com essa atualização.

Já estou ouvindo muitos rumores entre os usuários que compraram o Windows Phone 7 quando foram lançados pela primeira vez. . Os usuários estão começando a se sentir abandonados e isso não deve surpreender. Os usuários estavam dispostos a suportar um grande hardware e sistema operacional - isso fazia sentido, assim como a transição do Windows 95 para o Windows XP. Mas muitos usuários se sentem insatisfeitos por terem sido deixados para trás apenas alguns meses após o grande alvoroço sobre o Lumia 900 da Nokia. Então, o que a Microsoft deve fazer? Eles devem trazer os usuários junto com eles, no mínimo, deve chegar aos compradores recentes de produtos Windows Phone 7.

Há um precedente para isso - o Xbox 360. Quando o Xbox 360 começou a sofrer taxas de falha extremamente altas, a Microsoft fez a coisa certa: Ele estendeu a garantia muito além do período inicial e substituiu os defeituosos Xbox 360, às vezes mesmo depois que a garantia estendida expirou. A Microsoft garante que os compradores de PCs não sejam deixados para trás também. Nos meses anteriores a uma nova versão do Windows, a Microsoft oferece cupons para upgrades baratos ou gratuitos para aqueles que compram um novo PC com a versão anterior do Windows instalada.

É verdade que as unidades do Windows Phone 7 não estão falhando no sentido de que Eles estão com defeito, como foi o caso com o Xbox 360. Por outro lado, a forma como a transição está sendo tratada hoje pode ser vista como uma falha por parte da Microsoft. A empresa deve dar um passo à frente e facilitar a transição para clientes recentes do Windows Phone 7, através de subsídios a nossa substituição definitiva para compradores recentes. É a coisa certa a fazer.

Esta história, "Opinião: a Microsoft tem um problema de credibilidade com o Windows Phone 8" foi publicada originalmente pela TechHive.