Este não é o software empresarial do seu pai

Quando Patrick Benson juntou-se à Ovation Brands em setembro de 2013, recebeu um grande pedido: modernizar uma série de sistemas de TI legados que não conseguiam mais acompanhar os processos de negócios do conglomerado de restaurantes.

“Eu estava amarrado a um foguete de um canhão ”, disse Benson, CIO da empresa. “Meu trabalho era descobrir quais ferramentas eram necessárias.”

Originalmente fundada em 1983 sob o nome Old Country Buffet, o Ovation havia crescido consideravelmente ao longo dos anos para abranger mais de 300 restaurantes em 35 estados, operando sob marcas como Tahoe Joe's. Famous Steakhouse e Ryan's

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“Estávamos realizando negócios de uma maneira muito diferente, melhor e mais rápida do que nossos sistemas poderiam acompanhar” Benson explicou. Cerca de 18 meses depois, Benson e sua equipe estão há cerca de um mês em uma nova implementação do Oracle Cloud que é pelo menos tão notável por sua interface de estilo de consumidor quanto por sua capacidade de suportar a maneira como os funcionários da empresa trabalham. hoje.

Em vez de relatórios flash com uso intensivo de dados para percorrer todos os dias para métricas-chave, como vendas por restaurante e custo de alimentação por hóspede, por exemplo, o novo sistema oferece uma maneira visual de visualizar e entender dados, com A capacidade de detalhar mais detalhes

Os dados do Ovation coletados pelos sistemas de ponto de venda Micros Simphony da Oracle são enviados durante todo o dia para o Oracle Cloud. Os gerentes podem usar as ferramentas móveis MyMicros BI e Micros InMotion da empresa para visualizá-las de maneira visual em vários desktops e dispositivos móveis. As dimensões-chave são frequentemente representadas como círculos concêntricos, com a capacidade de codificar por cores para sugestões visuais. Os usuários podem classificar, filtrar e analisar os dados em várias regiões, até os itens de linha específicos de verificações de convidado individuais, tudo quase em tempo real.

O resultado é que os usuários corporativos do Ovation podem identificar mais facilmente o que é importante.

"Nós administramos restaurantes self-service", disse Benson. “Não precisamos que nossos gerentes de lojas percorram páginas de dados e não precisamos ou queremos uma enorme equipe de suporte tentando gerar relatórios que ficam obsoletos assim que são lançados. Precisávamos de ferramentas de autoatendimento para colocar na frente dos usuários. ”

É uma tendência que se tornou mais evidente com praticamente todos os novos aplicativos corporativos a serem lançados recentemente: a interface tradicional, orientada por texto e muitas vezes não intuitiva, comum na empresa. software é cada vez mais uma coisa do passado. Assumir o lugar é uma experiência mais visual, intuitiva, multiplataforma e inspirada em dispositivos móveis que pode satisfazer melhor o que os usuários de hoje esperam.

“Tradicionalmente, a TI fez um ótimo trabalho ao criar e implantar sistemas altamente funcionais para nossos usuários. mas não tão grande trabalho em tornar esses sistemas fáceis de usar, intuitivos ou fáceis de usar ”, disse Sheldon Smith, diretor de inovação tecnológica da SaskPower, uma empresa de eletricidade saskatchewan.

Até recentemente, isso não era Um grande problema na SaskPower, já que os funcionários que usavam as ferramentas legadas da empresa regularmente se acostumaram com eles. "Temos muitos sistemas que foram construídos há muitos anos para tarefas básicas, como a aprovação de ordens de serviço, notificações e planilhas de horas", disse Smith. Funcional e tecnicamente essas ferramentas funcionaram muito bem; além disso, poucos funcionários haviam experimentado algo em suas vidas pessoais para compará-los em termos de usabilidade.

Hoje é uma história diferente. Não só os consumidores de todas as idades e níveis de experiência profissional estão adotando tecnologias móveis fora do trabalho, aumentando assim suas expectativas pessoais de facilidade de uso, mas uma geração mais velha de profissionais seniores está se aposentando gradualmente. Chegando em seu lugar está uma nova geração que não quer se conformar com nada menos amigável do que com o que eles cresceram.

"Esses funcionários têm a melhor e mais moderna tecnologia em casa e esperam ter uma tecnologia tão boa quanto a melhor no trabalho", disse Smith, cujo departamento foca explicitamente na capacitação do usuário final. “Quando eles pegam um smartphone pessoal, eles abrem a caixa e normalmente ele contém um dispositivo, um carregador e um conjunto de fones de ouvido, e eles estão funcionando em minutos - sem aprendizado, sem manual, sem curso de treinamento. Nossos funcionários têm as mesmas expectativas de nossos sistemas internos. ”

Hoje, a SaskPower está se concentrando em extrair algumas das funcionalidades mais complexas de seus sistemas corporativos existentes, como a tecnologia SAP ERP, e montá-las em aplicativos móveis ou outros ferramentas focadas. "Nosso público-alvo é o usuário casual - a pessoa que não pode usar o sistema complexo todos os dias e, portanto, não é um usuário avançado", disse Smith.

Entre os resultados estão os aplicativos para aprovações de fluxo de trabalho e de folha de horas. exemplo, projetado especificamente para ser intuitivo para usuários internos não especialistas. O SaskPower suporta apenas iOS para seus usuários móveis e adotou o SAP Mobile Platform para desenvolvimento personalizado. No ano passado, foram criados 29 aplicativos personalizados - muitos deles baseados no SAP, mas alguns funcionam a partir da funcionalidade do Lotus Notes. Ela também implementou três aplicativos até o momento com a recém-lançada interface Fiori da SAP.

Na verdade, está claro que as maiores empresas de software que estão construindo a atual geração de aplicativos corporativos estão bem conscientes dessa evolução nas preferências do usuário. A experiência do usuário é algo em que estamos trabalhando muito ”, disse Simo Said, vice-presidente de marketing de produtos para aplicativos corporativos e experiência do usuário na SAP. “Percebemos claramente uma mudança na demanda dos usuários corporativos.”

Ao desenvolver a interface Fiori também em seu recém-lançado S4 / Hana, por exemplo, a SAP visava garantir que os usuários tivessem que usar no máximo três etapas dentro do sistema para chegar ao insight que eles buscam.

A simplicidade, em outras palavras, era um princípio fundamental de direção. A personalização era outra:

“A personalização é ainda mais importante aqui do que no mundo do consumidor”, explicou Said. “O Facebook se adapta a todos, mas para nós, a mesma experiência do usuário precisa ser adaptada para cada função dentro da organização.”

A capacidade de resposta foi o terceiro pilar que impulsionou a criação da Fiori pela SAP, acrescentou ele, com forte confiança na realidade. A Oracle é outra empresa que tem se concentrado em fornecer uma interface moderna, e parte disso tem garantido que a experiência para os usuários seja consistente em todos os dispositivos, disse Rajan Krishnan, gerente de desenvolvimento da Hana. vice-presidente de desenvolvimento de aplicativos e gerenciamento de produtos nas Américas e EMEA.

Também na vanguarda dos esforços da Oracle, a análise é uma capacidade integral.

“Costumava ser um aplicativo de processamento de transações. , transfira os dados que você queria e, em seguida, obtenha os relatórios de que precisava ”, explicou Krishnan. “Agora você não precisa deixar um processo pendurado e ir para outro lugar para finalizá-lo - você pode agir imediatamente.”

Capacidades sociais, enquanto isso - geralmente com interfaces emulando o estilo do Facebook ou Twitter - ajudam a facilitar a colaboração , fechando assim a lacuna entre o insight e a ação, ele acrescentou.

Com aplicativos mais fáceis de usar, os usuários corporativos podem se servir com mais frequência sem precisar depender da TI para relatórios ou outras funcionalidades básicas. Isso alivia a carga de TI e também aumenta a probabilidade de esses usuários tomarem decisões baseadas em dados, observou Rick Schultz, vice-presidente sênior de marketing da Alteryx, provedor de plataformas de análise.

Outros benefícios incluem implantações mais rápidas e menos tempo gasto em treinamento Smith disse SaskPower.

O gerenciamento de mudanças também se torna mais fácil. "Todo mundo compra na Amazon - todo mundo está acostumado com esse tipo de coisa", disse Benson, da Ovation.

Se houver alguma desvantagem na consumerização de software corporativo, pode ser que haja menos espaço para a personalização elaborada que era comum em aplicações corporativas, observou ele. A Ovation, no entanto, tomou uma decisão deliberada de adotar as melhores práticas tipicamente no âmago das embalagens prontas de hoje - “muitas vezes estamos muito melhor”, disse Benson.No geral, há pouca dúvida de que, ao deixar os usuários mais felizes com suas ferramentas de trabalho e poder entregá-los mais rápido do que nunca, a TI deve ganhar, no mínimo, em termos de satisfação do cliente. o foco do departamento de TI. "Ao contrário de ter um grupo de TI que é programador, programador e desenvolvedor, conseguimos mudar a perspectiva e a disciplina para nos concentrarmos na parceria comercial", disse Benson, da Ovation. “Nós nos tornamos profissionais de negócios que entendem e têm ferramentas para desenvolver rapidamente soluções de negócios.”