Revisão TalkTalk Broadband: Alguns preços imbatíveis, mas você recebe o que você paga

O TalkTalk é um dos maiores ISPs do Reino Unido. Não é tão grande quanto a BT, Sky ou Virgin, mas com cerca de quatro milhões de assinantes ainda é um provedor muito popular.

Ele oferece uma seleção decente de pacotes de banda larga, incluindo um serviço padrão ADSL2 +, uma conexão de fibra óptica com velocidade média de 36Mbits / seg, e um pacote de fibra "Speed ​​Boost" que aumenta a velocidade para uma média anunciada de 63Mbits / seg.

Recentemente, a empresa também começou a fornecer serviços da G.fast em algumas áreas; como com EE, existem dois níveis, chamados Faster 150 e Faster 300 fiber. Os nomes são um tanto ousados, já que as velocidades médias são citadas a 140Mbits / seg e 290Mbits / seg.

Melhores ofertas de banda larga baratos UK: Pontuação de um pacote de banda larga barato hoje

Além de seus serviços de banda larga, você pode adicionar ilimitadas chamadas de telefones fixos e móveis do Reino Unido a qualquer pacote por £ 10 por mês e, no momento em que escrevo, há um acordo para reduzir isso para £ 7,50 por mês.

estão em oferta também, a partir de £ 4 por mês. Um set-top box básico é gratuito, ou você pode optar por pagar £ 50 por uma unidade YouView de sintonizador duplo bastante decente, com 300 GB de armazenamento para gravação, pausa e retrocesso de TV ao vivo.

Depois de receber a caixa, uma assinatura mensal de £ 7 oferece diversos canais populares, enquanto o pacote de £ 12 mensais acrescenta Sky One, Fox e outros. Sky Sports, Sky Cinema e vários outros pacotes também podem ser adicionados, embora não sejam baratos.

Banda Larga Ilimitada TalkTalk

O pacote de banda larga ilimitado do TalkTalk é um serviço médio ADSL2 + que promete velocidades de download de 11 Mbits / seg. Para muitas pessoas, isso pode ser o suficiente: é bom para baixar aplicativos e programas de TV, e você deve estar bem para transmitir vídeos HD da Netflix e de outras fontes. Para vídeos 4K, no entanto, a Netflix recomenda pelo menos uma conexão de 25 Mbits / seg.

A coisa toda tem um preço bastante competitivo a £ 20 por mês - contanto que você esteja disposto a se comprometer com um contrato de dois anos. De dezoito meses e 12 meses de contrato disponíveis, mas eles são muito mais íngremes, a £ 27 por mês.

Ainda assim, não há limite de dados e, de acordo com o TalkTalk, nenhum gerenciamento de tráfego, exceto para priorizar o streaming de vídeo, para que seus shows não sejam interrompidos se você fizer o rastreamento duplo.

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Banda larga de fibra TalkTalk ilimitada

O serviço de fibra óptica de nível de entrada do TalkTalk reivindica velocidades médias de 36Mbits / seg. O preço nominal é de £ 23,50 por mês, incluindo aluguel de linha, que é definitivamente menor do que se você pagasse em qualquer outro lugar - embora para obter essa taxa você tenha que se inscrever para um contrato de dois anos, enquanto os de 18 meses e 12 meses. opções vêm em um muito mais íngreme £ 33,50 por mês. Tal como acontece com o serviço ADSL, não há tampas ou políticas de modelagem de tráfego.

Por £ 26 por mês, você pode escolher a opção "Speed ​​Boost", que é exatamente o mesmo serviço, mas com uma média anunciada de 63Mbits / seg.

Em ambos os casos, não há taxa de instalação, e o TalkTalk garante que sua taxa mensal não aumentará durante esses dois anos. Além disso, esses pacotes incluem o Hub Wi-Fi da TalkTalk, que não é ruim: foi projetado com bom gosto e oferece excelentes velocidades Wi-Fi e um complemento total de quatro portas Gigabit Ethernet.

TalkTalk Faster 150 e 300 Fiber Broadband

Como o EE, o TalkTalk começou recentemente a implementar os serviços G.fast, oferecendo velocidades muito maiores do que as fibras comuns sem a necessidade de executar fisicamente novos cabos em sua casa. TalkTalk coyly diz que estes serviços estão agora disponíveis apenas em uma "seleção de cidades do Reino Unido", mas se você não pode obtê-los ainda, você pode esperar cobertura para expandir ao longo do próximo ano ou dois.

O pacote Fiber 150 Fiber promete velocidades médias de download de 140Mbits / seg, sem limitação ou limites de uso, por £ 40 por mês, incluindo aluguel de linha e equipamentos. O serviço Faster 300 mais ou menos dobra isso, para 290Mbits / seg, por £ 50 por mês. Ao contrário das ofertas regulares de fibra do TalkTalk, esses contratos não prendem você por dois anos - o tamanho padrão é um pouco mais razoável de 18 meses.

Observe que, se você está procurando a conexão mais rápida, o serviço Vivid 350 da Virgin Media é 20% mais rápido do que o pacote topo de linha do TalkTalk, com uma velocidade média de 362Mbits / s - e custa o mesmo, e requer apenas um compromisso de doze meses. No entanto, as velocidades de upload da Virgin são mais lentas, a 21Mbits / seg. Versus 40Mbits / seg do TalkTalk.

Preços e pacotes de banda larga do TalkTalk

	Banda Larga Ilimitada TalkTalk	Banda larga de fibra TalkTalk ilimitada	Impulso de velocidade de fibra TalkTalk ilimitado	Fibra TalkTalk Faster 150	TalkTalk Faster 300 Fiber
Preço por mês, incluindo aluguel de linha	£20	£23.50	£26	£40	£50
Taxa criada	Nenhum	Nenhum	Nenhum	Nenhum	Nenhum
Velocidade anunciada	11 Mbits / seg	35 Mbits / seg	63 Mbits / seg	140 Mbits / seg	290 Mbits / seg
Subsídio de uso	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Duração do contrato	24 meses	24 meses	24 meses	18 meses	18 meses

Banda larga TalkTalk: cobertura

As conexões de fibra óptica do TalkTalk são alugadas da BT Openreach. Se você pode obter banda larga de fibra da BT, você pode obtê-lo a partir do TalkTalk, e isso cobre uma grande parte do país. Os serviços da G.fast, por outro lado, atualmente estão estritamente limitados a certas áreas, e não há um mapa autoritativo de quem exatamente pode obtê-los do TalkTalk agora.

Você pode facilmente descobrir quais serviços são oferecidos na sua área, no entanto, junto com as velocidades que você pode esperar obter, usando o verificador de disponibilidade.

Banda larga TalkTalk: desempenho e atendimento ao cliente

A Ofcom publicou sua última revisão do desempenho do provedor em novembro de 2017, e as pontuações do TalkTalk foram misturadas. Apesar de seu serviço ADSL reivindicar uma velocidade média de download de 11 Mbits / seg, o Ofcom mediu uma média de 10,2 Mbits / seg na melhor das hipóteses em um período de 24 horas, às vezes caindo tão baixo quanto 7,8 Mbits / seg. Isso faz com que esta seja a oferta mais lenta de ADSL2 + entre os ISPs de grande nome.

As coisas ficaram melhores no serviço de fibra padrão de 36 Mbits / s. Aqui TalkTalk teve uma média de 34,5 Mbits / seg em um bom dia e nunca caiu abaixo de 30,1 Mbits / seg. Isso se compara muito bem a outros provedores importantes: alguns são mais rápidos, alguns poucos por cento mais lentos, mas no geral você não notará nenhuma diferença.

No pacote de fibra de 63 Mbits / s, no entanto, as velocidades de download do TalkTalk foram mais uma vez as mais lentas do setor. Sua melhor média de 24 horas foi de apenas 58.2Mbits / seg, e ao longo de um dia a média foi de apenas 53.3Mbits / seg, com uma velocidade mínima de download de 49Mbits / seg. Para comparação, o serviço equivalente de EE alcançou uma média de 64,9 Mbits / segundo em seu melhor dia e nunca caiu abaixo de 55,2 Mbits / s.

Enquanto estes são resultados dificilmente ilustres, vale a pena mantê-los em perspectiva. As velocidades que estamos falando são absolutamente rápidas o suficiente para streaming e navegação na web, e no uso no mundo real, é muito improvável que você detecte qualquer diferença prática entre o TalkTalk e outros ISPs.

Talvez uma preocupação maior seja a satisfação do cliente. O último relatório de consumo da Ofcom, publicado em maio de 2018, descobriu que os clientes da TalkTalk eram os menos satisfeitos do setor: apenas 72% disseram que estavam satisfeitos com o atendimento geral, enquanto todos os outros provedores tiveram pontuação igual ou superior a 80%.

De fato, 18% dos clientes do TalkTalk disseram que tiveram que reclamar com o provedor no ano passado - mais do que qualquer outro provedor - e apenas 40% disseram que estavam satisfeitos com a forma como a reclamação foi tratada. Mais uma vez, esta é a pontuação mais baixa de qualquer ISP do Reino Unido.

Revisão de banda larga TalkTalk: Veredicto

TalkTalk claramente tem suas deficiências. Velocidades pouco rigorosas, pontuações de serviço ao cliente duvidosas e um bloqueio padrão de dois anos fazem com que pareça claramente desagradável ao lado de outros ISPs.

Mesmo assim, contanto que você entre com os olhos abertos, alguns de seus contratos são potencialmente muito tentadores. Mesmo que o pacote de fibra de 63 Mbits / seg não atinja a velocidade anunciada, por £ 26 por mês, é melhor do que em qualquer outro lugar. Lembre-se, não há taxa de instalação, e o bastante decente Hub TalkTalk Wi-Fi mantém tudo em movimento o mais rápido possível.

Nada disso faz do TalkTalk nossa primeira escolha de ISP, mas se você está de olho no seu orçamento e não tem medo de um longo compromisso, pode ser uma escolha perspicaz.